مهارات التفاوض الفعال
أيام
تذكير بموعد الدورة
يعتبر التفاوض من أهم مظاهر السلوك الإنساني التي يحتاجها الأفراد والجماعات في حياتهم اليومية ، و تُعد العملية التفاوضية عملية مستمرة في جميع المجالات حيث يحتاجها الشخص مهما كانت طبيعة عمله أو رغباته ،كما أنها تحتاج إلى مهارات خاصة تمكن الفرد من الحصول على ما يرغب به بطريقة سهلة و ميسرة ، وتحقيق المكاسب على حساب الآخرين. من خلال هذه الدورة تتعرف على ماهية التفاوض وعملياته بشكل مفصل ، كما تتعلم معنا أهم المهارات المتعلقة بعملية التفاوض بشكل عام.
التفاوض :
- ما هو التفاوض ؟
- الخصائص المشتركة بين التفاوض والمباراة :كلاهما.
- أهمية تحديد أهدافك من التفاوض.
- ما هي الأهداف التي تريد إنجازها ؟
- أهمية وحتمية التفاوض.
- إدراك وتحديد فرص التفاوض.
تحديد وإدراك فرص التفاوض:
- لماذا تتفاوض ؟ أهداف التفاوض.
- الاتجاه التفاوضي.
- القضايا الجوهرية.
- الأطراف.
- الموقف التفاوضي.
- القدرة والرغبة والقوة التفاوضية.
- المعلومات والمناخ المحيط بالموقف التفاوضي.
- النتائج.
الاتجاه الشخصي والشعور الوجداني:
- أهمية الاتجاه الشخصي والشعور الوجداني تجاه الخلاف.
- تبني فلسفة الكسب المتبادل في التفاوض.
- قوه الفهم و مستويات الاستماع.
- الاستيضاح والتأكد.
- التأكد أو التثبت.
- الاستيضاح.
- مفاوضات الكسب المتبادل.
خصائص المفاوض الناجح:
- تحسس حاجات الآخرين " الاتجاه الإيجابي نحو الطرف الآخر " .
- الالتزام بفلسفة ومفهوم الكسب المتبادل .
- حسن توظيف التنازلات " مبدأ الإعطاء من أجل الأخذ".
- تحمل الخلافات بدرجة عالية .
- الرغبة والقدرة على بحث وتحليل القضايا الجوهرية .
- الصبر .
خطوات عملية التفاوض:
- الخطوات الأساسية للتفاوض.
- بدء عملية التفاوض بالتعارف.
- تحديد الأهداف.
- بدء المفاوضات.
- إعادة التقويم وتقديم التنازلات.
- تأكيد الاتفاق.
- التعامل مع الحالات الصعبة:
- الخشونة.
- البطء وعدم الحسم.
- المفاوض المتفاخر .
- القنبلة الموقوتة.
- الأسير لعواطفه.
- الهجومي / السوقي.
- المسيطر / المستكشف.
- الخصم غير القانع أبدا.
- المضيف ( غير المضياف ) .
- المجادل في اتجاه واحد.
- إكساب المشاركين معرفة مفهوم التفاوض وماهية العمليات التفاوضية.
- تنمية مهارات الإعداد والتخطيط لعمليات التفاوض.
- كيف تنمي مهاراتك الذاتية كمفاوض فعال.
- كيف تقيم عملية التفاوض.
- رجال الأعمال والمدراء .
- أصحاب المشاريع و رؤساء الأقسام .
- الموظفون في القطاعين العام والخاص .
- المرشحون للوظائف العامة والخاصة .
- المهتمون من مختلف الشرائح.