هي عبارة عن برنامج  يهدف إلى تحسين إجراءات العمل من خلال تحديد الغايات وتعريف الاستراتيجيات ووضع الأهداف لكل عملية تشغيلية تؤثر على أداء كافة أعمال المنشأة كما يتمكن المتدرب على الحصول على شهادة Tuv  العالمية في نهاية الدورة ويكون معتمد لديهم .

الهدف العام:

من خلال هذه الدورة يكتسب المشاركين معرفة ومبادئ وفوائد التحليل الملائم وأساليب التصميم والتعرف على الفرص التي من شأنها تطوير أداء إجراءات العمل.

الأهداف التفصيلية:

·       معرفة مبادئ وفوائد التحليل الملائم وأساليب التصميم.

·       معرفة كيفية التعرف على الفرص التي من شأنها تطوير أداء إجراءات العمل.

·       معرفة القواعد ومسئوليات الأفراد خلال إجراءات العمل.

·       معرفة كيفية إيجاد الحلول والقدرة على البيع بواسطة الأفراد والإدارة.

·       معرفة كيفية تأسيس لغة مشتركة لوصف هذه العملية.

·        المدراء العامون

·        مدراء الإدارات.

·        رؤساء الأقسام

·        المشرفين.

            .       الموظفون العامون.