·        إدارة الجودة الشاملة :

1.     المفهوم لادارة الجودة الشاملة..

2.     أدوات الجودة الشاملة وتطبيقها.

3.     الفوائد التي تعود على المنشأة من برنامج الجودة.

·        مراحل تطور الجودة :

1.     مرحلة التفتيش..

2.     مرحلة مراقبة الجودة..

3.     مرحلة التاكد من الجودة..

4.     مرحلة الادارة الاستراتيجية للجودة..

·        ماهي محددات الجودة :

1.     جودة التصميم..

2.     جودة المطابقة.

3.     جودة الاستمرارية..

4.     جودة الخدمة بعد التوريد.

·        عناصر الجودة الثلاثة:

1.     الكفائة ..

2.     الالتزام..

3.     الاتصال.

·        تكاليف الجودة :

1.     تكاليف الإخفاقات.

2.     تكاليف التقييم .

3.     تكاليف منع وقوع الأخطاء .

4.     حساب تكاليف الجودة .

5.     علاقة الجودة بالإنتاجية.

·        عناصر ادارة الجودة الشاملة :

1.     ثقافة المنظمة ..

2.     المشاركة والتمكين.

3.     التدريب.

4.     التزام الادارة العليا.

5.     التركيز على العملاء.

6.     التحسين المستمر.

7.     التخطيط الاستراتيجي للجودة .

8.     تحفيز العاملين.

9.     القياس والتحليل.

10.منع الاخطاء قبل وقوعها/ نظام الوقاية من الاخطاء.

·تعزيز الجودة Quality Function Deployment (QFD):

1.     مفهوم ال QFD .

2.     بناء "بيت الجودة" HOQ.

3.     البيانات وكيفية الحصول عليها.

4.     تفسير النتائج واتخاذ القرارات.

·        نماذج إدارة الجودة :

1.     الايزو 9000 لسنة 2000.

2.     جائزة الجودة الأمريكية (Malcolm Baldridge).

3.     جائزة الجودة اليابانية (Deming Prize).

·        أدوات تحليل البيانات لغايات الجودة :

1.     العصف الذهني .

2.     مخططات بريتو .

3.     مخططات التعليل .

4.     مخططات العمليات.

·        حالات عملية :

1.     حساب تكاليف الجودة .

2.     الأساليب الإحصائية في الجودة.

·        القيادة للجودة :

1.     القيادة الموقفية.

2.     معايير قياس فعالية أداء المرؤوسين.

3.     فرق العمل.

4.     تطبيق خطة Kaizen.