فنون التميز في خدمة العملاء CMP

دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA ) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا.

الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين.

تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام.

توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء.

كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.

• إدراك أهمية العمل الجماعي والعمل بروح الفريق .
•  الإلمام بخصائص فرق العمل الفعالة .
•  تطبيق مهارات العمل الجماعي وبناء الثقة .
• القيادة الفعالة للمجموعات .
•  الإلمام بمراحل نمو وتطور المجموعات.
•  معالجة الخلافات ومشاكل العمل الجماعي .
• وضع خطة العمل للتطبيق في واقع العمل.
• تحفيز الفرق للعمل.
• بناء الفريق المتماسك.

•  المدراء ورجال الأعمال في مختلف المؤسسات.
•  مديري التسويق والمبيعات.
• مدير خدمات العملاء بالشركات.
• موظفي العلاقات العامة وخدمات العملاء.
• المهتمين منمختلف القطاعات.