معهد صناعة الحياة للتدريب | SAC

احترافية الاتصال في مجال العمل CMP

دورة احترافية الاتصال في مجال العمل هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CPM) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA ) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا.

الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين.

 

تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام.

تركز هذه الدورة التدريبية العملية على مهارات الاتصال من خلال دراسة طرق التواصل اللفظي وغير اللفظي، حيث سيتمكن المشاركين من التواصل بشكل فعال. وستتعلم لماذا في بعض الأحيان يساء فهم ما تقوله وكيفية ضمان أن يفهم تواصلك مع الآخرين بشكل صحيح في المستقبل. كما ستتعلم أيضا كيفية التعامل بشكل فعال مع الآخرين من خلال الاستماع بنشاط والوعي التام للغة الجسد.

  •     مقدمة حول اتصالات الأعمال.
  1.  مفهوم الاتصال في مجال الأعمال.
  2.  أهمية الاتصال في مجال الأعمال.
  3. معوقات الاتصال الفعال واستراتيجيات التغلب عليها.
  •   التخطيط للاتصال الفعال:
  1.  تحديد المتطلبات الاساسية للاتصال الفعال.
  2.  تحديد الرسالة.
  3. تحليل المستقبلين.
  4. إنشاء الرسالة.
  •     الاتصال اللفظي في مجال الأعمال:
  1. الاتصال اللفظي الفعال.
  2. مهارات الاتصال اللفظي.
  3.  الاتصال الفعال بالهاتف.
  4. ماذا تفعل عند تحويل المكالمات؟
  5. التعامل مع المكالمات الغاضبة من العميل.
  •    الاتصال الكتابي في مجال الأعمال:
  1.  الاتصال الكتابي في مجال الأعمال.
  2.  أسلوب الكتابة في مجال الأعمال.
  3.  الاتصال بالبريد الإلكتروني.
  4.  الكتابة في الظروف الخاصة.
  •   الاتصال عبر لغة الجسد:
  1. الاتصال غيرالشفهي.
  2. لغة الجسد.
  3. أشكال الاتصال غيرالشفهي.
  4. الظهوربمظهرمهنيلائق.
  5. بيئة العمل.
  •   العروض التقديمية:
  1. تطويرمهارات العروض التقديمية الفعالة.
  2. مراحل إعداد العرض التقديمي.
  3. اكتساب مهارات الإلقاء المحترفة.
  •   الاختلافات والنزاعات في الاتصال:
  1. مهارات الإنصات الفعال.
  2. طرق ممارسة  الإنصات وعوائقه.
  3. تفهم الخلاف وأساليب إدارته.
  4. التحديات التي تواجه الثقافات المختلفة.
  • كيفية عملية التواصل الداخلي.

  • مهارات الاستماع وطرح الأسئلة.

  • كيفية التواصل بشكل لاشفهي.

  • الإصغاء الفعال في بيئة العمل.

  • التعرف على أنماط الشخصية.

  • طرق التعامل مع الآخرين.

  • تقديم العروض الشفهية بمهارة.

  • مديرين المؤسسات / الشركات.

  • رؤساء الأقسام.

  • المشرفين.

  • الموظفين.

المدينة التاريخ المدة رسوم لغة
الرياض 10/09/2017 5
(أيـام)
3950
(ريا ل)
العربية